Klient otrzyma mocną broń w starciach z bankiem

Jeśli podmiot rynku finansowego nie rozpatrzy reklamacji w ciągu 60 dni, będzie ona uznana za rozpatrzoną zgodnie ze wskazaniem konsumenta. Taka poselska propozycja znalazła się w nowej ustawie.

Do laski marszałkowskiej wpłynął przygotowany przez parlamentarzystów PO projekt ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym. Jak przyznają wszyscy, którzy się z nim zapoznali, w znaczący sposób wzmocni on pozycję klientów usług finansowych. Niektórzy mówią wręcz o rewolucji przeprowadzanej kosztem banków.

Kluczowe przepisy dotyczą terminów na rozpatrzenie reklamacji. Obecnie kwestia ta jest nieuregulowana, toteż niektóre banki potrafią wydłużać terminy w nieskończoność, a tych wskazanych przez siebie - nie dotrzymywać. Zwracają zresztą na to uwagę parlamentarzyści PO. Ich zdaniem wytworzył się stan zupełnej dowolności w kwestii zasad ustosunkowywania się do skarg i wniosków klientów w procedurze reklamacyjnej.

Read more...