Ponad 90 proc. produktów bankowych, z wyjątkiem kredytów ratalnych i funduszy inwestycyjnych jest sprzedawanych w oddziałach, pomimo rozwoju elektronicznych kanałów sprzedaży - wynika z badania przeprowadzonego przez Deloitte.
W przypadku zakładania ROR-ów, aż 95 proc. sprzedaży odbywa się w oddziałach. Blisko połowa respondentów realizuje w nich proste transakcje bezgotówkowe, takie jak przelewy, zlecenia stałe czy sprawdzenie historii rachunku. Do bieżącej obsługi pozostałych poza ROR produktów, dziewięciu na dziesięciu badanych także wskazuje oddział. Tylko jedna piąta badanych korzysta w tym obszarze również z bankowości internetowej. Jedynie 1-3 proc. (w zależności od produktu) preferuje aplikacje mobilne.
- Nowoczesne technologie dostarczają narzędzi do budowania bliższych relacji z klientem, personalizowania oferty bankowej na nieznaną wcześniej skalę czy dotarcia do klienta najwygodniejszymi dla niego kanałami. Jak jednak wynika z naszego badania, oddziały wciąż stanowią istotny element nowego modelu wielokanałowej obsługi klientów - powiedział Dariusz Szkaradek, lider sektora instytucji finansowych w Deloitte, cytowany w komunikacie.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz