Najważniejsze przy budowaniu zaufania klientów do banków są nie cena czy dostępność usług, ale zdolność do pomocy klientom w kłopotach - mówili uczestnicy jednej z czwartkowych debat w ramach spotkania Liderów Bankowości i Ubezpieczeń 2015 w Warszawie.
Jedna z debat zakończonego w czwartek dwudniowego spotkania poświęcona była lojalności i zaufaniu klientów do instytucji finansowych. Pretekstem do dyskusji były przedstawione dane, że spośród tych instytucji Polacy największe zaufanie mają do banków, natomiast mniejsze do innych instytucji finansowych.
Piotr Siciak z KPMG komentował, że to rezultat faktu, że Polacy dotąd nie doświadczyli na większą skalę negatywnych skutków polityki banków. Z kolei Tomasza Gorzyckiego z Loyalty Partner Polska (PAYBACK) powodem jest także to, że sektor bankowy jest inny niż pozostałe sektory - nikomu np. nie zależy, by banki padały, więc konkurencja wygląda inaczej niż gdzie indziej.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz